服務無止境，用心方致遠。繼年初獲評“海螺水泥服務標桿工廠”以來，象山海螺認真總結創建經驗，學習借鑒服務行業好的做法，持續拉高創建標桿，在抓好生產組織、產品發運的同時，近日又以改善貨車司機休息難、吃飯難、洗澡難為著力點，出臺多項“實打實”的舉措，把工廠打造成為駕駛員朋友的“陽光驛站”。今天的“微光”系列宣傳，我們一起走進象山海螺，探尋他們的一些做法。

??“太空艙”破解休息難題

　　象山海螺廠區入口處便是銷售服務大廳。近來，該公司組織對原來的2個辦公室進行了改造，一個配備了嶄新的沙發、桌椅并安裝了販賣機、無線網，方便大家進行短暫休息。

　　而一墻之隔的另一個房間則被改造成“太空艙”，還配備了嶄新的床上用品和生活用品，為夜間等候排隊裝車的駕駛員提供了溫暖便捷的休息場所?！坝袝r候因為路遠，我們可以提前一天到廠，在休息室睡一覺，第二天開車更有精神頭，省了在鎮上住宿的錢不說，也更加安全。象山海螺想的很周到、做得真扎實，我們心頭熱乎乎的。”聊起象山海螺的夜間休息室，剛裝完貨準備出發的駕駛員老張豎起了大拇指。

??淋浴室解決洗澡剛需

　　“我們在通過‘職工說事’這個平臺，在征求創新金點子和深化標桿工廠創建行動的過程中，有員工就提出了建設淋浴室以解決貨車司機洗澡難的建議?！毕笊胶Ｂ葚撠熑苏f?！霸O身處地的想一想確實如此，夏天的時候我們一出汗就得沖澡，有時候一天得兩三次，何況來回奔波的駕駛員呢？”建議采納后，象山海螺說干就干，又在夜間休息室邊上改造了24小時開放的洗浴洗漱間、獨立衛生間，并配置了洗發水、沐浴露、毛巾、衣架、牙刷牙膏、吹風機等洗漱用品免費給駕駛員使用?！伴_了一天的車，冬天晚上來海螺沖個熱水澡，既暖身又消除了一天的疲憊，然后在房間里睡一晚，舒服的很！”經常到象山海螺拉水泥的陳師傅說。

??“陽光房”緩解等候焦慮　　

　　長途跋涉，加上可能一整天都在裝貨、運貨、卸貨，吃不上飯是不少駕駛員朋友們的“心頭難”。繼去年率先發放免費“愛心午餐”后，剛剛過去的10月，象山海螺又在解決就餐場所上下了功夫。除了銷售服務大廳、原先的駕駛員休息室外，最近又在水泥發運廣場的對面，建成了休閑驛站：透明的陽光房內配置了電視機、空調、飲水機、血壓儀、微波爐等設備設施，大家可以在休息的同時，隨時關注水泥裝車的動態?！爸形绲较笊胶Ｂ菅b水泥不用擔心餓肚子，再晚總有一份午飯給我們留著，現在又建成了陽光房，坐在里面可以看見現場裝貨場景，又能用微波爐隨時熱飯，真是暖胃又暖心??！”在驛站里等候裝車的汪師傅邊吃飯邊說道。

　　小編手記

　　前些天有機會到象山海螺進行交流學習，廠區的整潔、綠色、和諧、活力讓我印象深刻。更受啟發的是，象山海螺一直在持續深化服務標桿工廠創建，面對這個宏大的工程，工廠的思路是“將心比心”：從駕駛員朋友“天天有感”的休息室、淋浴間等小事做起，雖談不上“高大上”，但卻很接地氣、很有溫度、很暖人心。與硬件設施升級改造相比，更為寶貴的是大家服務理念的更新。比如，在發運廣場總能看到身穿紅馬甲的服務專員，駕駛員們在“圍墻”內遇到的任何問題，都可以通過當面或者電話聯系專員解決，真正把后端強大的力量集中到服務前臺，我想這就是對“至誠服務”的生動注解吧。把駕駛員的事當作自己的事來辦，馬上就辦、辦就辦好，這是象山海螺在實踐中總結的一條成功經驗。圍墻之內、服務無界，為象山海螺點贊！